Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SKI ELEMENT
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Chez SKI ELEMENT, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour de 30 jours
SKI ELEMENT propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être dans son état d'origine.
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Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
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Être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage et ses accessoires d'origine.
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Être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs résidant en France et dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à :
hello@skielement.com
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu à la fin de cette politique.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
3. Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour :
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Contactez notre service client à hello@skielement.com.
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Indiquez votre numéro de commande.
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Précisez le ou les produits concernés et le motif de votre demande, si vous le souhaitez.
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Attendez nos instructions de retour avant d'expédier le produit.
Notre service client vous communiquera les modalités et l'adresse de retour appropriées.
Important : n'expédiez aucun produit à l'adresse de notre siège social aux États-Unis sans instruction préalable.
4. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande, sauf si SKI ELEMENT accepte de les prendre en charge.
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre des droits légaux du client ne seront pas mis à sa charge.
Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours, les modalités de prise en charge des frais seront communiquées par notre service client.
5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit :
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Endommagé pendant le transport ;
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Défectueux ;
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Différent de celui commandé ;
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Présentant un défaut de conformité ;
Veuillez contacter notre service client à hello@skielement.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon le cas.
La garantie légale de conformité applicable aux consommateurs n'est pas limitée par notre politique commerciale de retour.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu ou une preuve d'expédition fournie lorsque la loi le permet, nous procéderons à l'examen de votre demande.
En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues, notamment les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client à hello@skielement.com.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux modalités qui vous seront communiquées.
8. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi, notamment certains biens personnalisés ou certains biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés.
Toute exclusion sera appliquée uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
9. Commandes non reçues
Si votre commande n'a pas été reçue dans le délai annoncé ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous à hello@skielement.com.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des démarches possibles conformément aux conditions de vente et à la réglementation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements :
SKI ELEMENT — Service client
E-mail : hello@skielement.com
GOODSHOP LLC
7 Avenida Vista Grande Ste B7 PMB 1259
Santa Fe, New Mexico 87508
États-Unis
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
À l'attention de :
GOODSHOP LLC — SKI ELEMENT
E-mail : hello@skielement.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
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Numéro de commande :
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Produit concerné :
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Date de commande :
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Date de réception :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date de la demande :